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Caracteristicas
- Idioma: Español / Castellano
- Impresión: Color
- Páginas: 122
- Formato: 17 x 24 cm
- Edición: 2025
- Peso: 0,26 kg.
- Editorial: Paraninfo
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UF0326 - Organización de viajes nacionales e internacionales
UF0326
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9788428370134
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Una de las principales funciones del asistente de dirección consiste en organizar viajes de trabajo en la empresa o institución para la que trabaja, pero esta tarea conlleva numerosos elementos que debe conocer y dominar. Para ello, en este libro se detallan de manera amena y didáctica cuestiones de interés como el papel de las agencias de viajes, las funciones de embajadas y consulados, los derechos que asisten al viajero, la elección de los medios de transporte, la documentación necesaria, etc. Asimismo, también se analiza otra tarea fundamental del asistente de dirección: la elaboración de
la agenda de viajes del ejecutivo/a al que asiste con el objetivo de conseguir que estos resulten eficaces y rentables, tanto en términos económicos como de inversión de tiempo.
Como colofón a la obra, la autora, experta en protocolo y etiqueta nacional e internacional, profundiza en la etiqueta en los negocios, herramienta indispensable que constituye la base y el éxito de cualquier relación empresarial. Para ello, expone los recursos que todo asistente de dirección debe conocer con el fin de asesorar correctamente a su jefe/a cuando viaje a países con diferentes usos y costumbres.
El libro responde además fielmente a las exigencias curriculares establecidas en el Real Decreto 1210/2009, de 17 de julio, modificado por el RD 465/2011, de 9 de mayo, que regula, entre otros, el Certificado Profesional Asistencia a la dirección dentro de la familia profesional de Administración y Gestión.
Todo ello convierte este libro en un manual imprescindible para profesionales, docentes y alumnos vinculados al mundo de la empresa.
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Introducción normativa
Introducción a la obra
1. Servicios y productos de las agencias de viajes
1.1. Condiciones de la contratación de un servicio
• Paquete turístico y viaje combinado
• Las reservas y su gestión. Tipos de reservas
• Las tarifas. Conceptos y tipos
• Modificaciones y anulaciones
1.2. Seguros de viaje, médicos y de automóviles
1.3. Medios y rutas de transporte nacionales e internacionales
1.4. Medios de realización: Internet, teléfono y otros
1.5. Derechos del viajero
• Equipajes
• Retrasos y cambios de horario
• Overbooking
• La protección de consumidores y usuarios. Derechos y obligaciones del cliente y de la agencia
1.6. Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas
• Documentación
• Normativa comunitaria, estatal, autonómica e internacional
• Normas de seguridad respecto al equipaje de mano y el facturado
1.7. Características y funciones de organismos oficiales
• Embajadas
• Consulados
• Oficinas de Turismo
• Acuerdos bilaterales entre países
Autoevaluación
2. Organización del viaje
2.1. Objetivos del viaje
2.2. El presupuesto
2.3. Lista de comprobación y confirmación
2.4. Documentación necesaria anterior al viaje
• Visados
• Pasaportes –ordinarios y especiales–
• Documento nacional de identidad
• Permiso de conducir
• Tarjeta Sanitaria Europea
2.5. Gestión de las necesidades del país o países que se visiten
• Vacunación
• Permisos especiales
• Control de aduanas
• Equipajes
• Cambio de huso horario
• Divisas
2.6. Itinerarios
2.7. Medios de transporte
2.8. Métodos para el alquiler de vehículos. Normativa al respecto
2.9. Visitas turísticas
2.10. Información cultural y genérica
Autoevaluación
3. Planificación del viaje
3.1. Medios de locomoción
3.2. Horarios
3.3. Reservas de transporte
• Billetes
• Justificantes
3.4. Alojamientos y tipos de pensión
• Menús –genéricos y dietas especiales por motivos de salud o creencias religiosas–
3.5. Medios de cobro y pago
• Monedas y billetes –normativa vigente para la entrada y salida del país, cantidades–
• Tarjetas bancarias –de crédito y de débito–
• Cheques de viaje
• Eurocheques
• Internet
• Medios internacionales de pago básicos
• Cálculo del cambio
3.6. Intérpretes
• La colocación de los intérpretes
3.7. Servicios especiales –sala de reuniones, fax, secretario, despachos, salas audiovisuales–
3.8. Documentación y preparación de las jornadas de trabajo
3.9. La oficina móvil
3.10. La agenda de reuniones
• La seguridad
Autoevaluación
4. Documentación posterior al viaje
4.1. Informe económico
4.2. Justificantes
4.3. Notas de entrega
4.4. Albaranes
4.5. Facturas proforma
4.6. Facturas definitivas
4.7. Seguimiento de acuerdos
4.8. Evaluación y análisis de resultados
4.9. Archivo
4.10. Estudios de optimización, realización y temporalización
de viajes nacionales e internacionales
Autoevaluación
5. Protocolo nacional e internacional y usos sociales
5.1. Invitaciones en España y en el extranjero
• Tipos de invitaciones
• Abreviaturas en los tarjetones de invitación
• Etiqueta en las invitaciones
5.1.1. Invitaciones en el extranjero
• Plantillas de invitación en inglés
• Plantillas de invitación en francés
5.2. Forma y contestación de las invitaciones
• Iniciales en las tarjetas de visita
5.3. Obligaciones con los visitantes
• Pautas que debemos seguir en la recepción de las visitas
• Visitas que acuden de otra ciudad o del extranjero
5.4. Protocolo y comunicación en países de religión musulmana
• Particularidades
5.5. Protocolo y comunicación con países de Hispanoamérica
• México
• Argentina
• Chile
5.6. Protocolo y comunicación en diferentes países
• China
• Japón
• Estados Unidos
• Australia
• Canadá
• India
• Brasil
• Gran Bretaña
• Francia
• Italia
• Alemania
• Rusia
5.7. Diplomacia en la Unión Europea
• Toma de decisiones en la política exterior de la Unión Europea
5.8. Decálogo del protocolo empresarial internacional
• Vestimenta en los negocios
• Los regalos
• Las propinas
Autoevaluación
Epílogo
Glosario
Ejercicios de evaluación final
Bibliografía
Webgrafía
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