1. Técnicas de comunicación en la asistencia al usuario
1.1. Conceptos generales
1.2. Tipos de comunicación
1.2.1. El lenguaje del cuerpo (la cinésica)
1.2.2. El espacio social y personal (la proxémica)
1.3. Efectos de la comunicación
1.4. Obstáculos o barreras para la comunicación
1.5. Precisión y claridad en el lenguaje
1.6. Formas de comunicación oral
1.6.1. Tipos de comunicación oral
1.6.2. La comunicación telefónica
1.7. La comunicación en la empresa
1.7.1. Las reuniones de trabajo en el ámbito empresarial
1.8. Asistencia al usuario
1.8.1. Utilización del soporte técnico y sus procedimientos
1.8.2. Formación a usuarios
1.8.3. Elaboración de guías textuales o visuales para los usuarios
1.9. Derechos de autor y normativa vigente
1.9.1. Derechos de autor y la Ley de la Propiedad Intelectual
1.9.2. Patentes, Marcas y Propiedad Industrial
1.9.3. La Ley Orgánica de Protección de Datos y Seguridad Informática
1.10. Tipos de licencia de software
1.10.1. Licencias de uso general (Creative Commons)
1.10.2. Licencias de software
1.10.3. Tipos de programa
1.10.4. Tipos de programas en cuanto a licencias
1.11. Ejercicios
2. Gestión del correo electrónico y de la agenda
2.1. Definiciones y términos
2.2. Funcionamiento
2.3. El formato de un correo electrónico
2.3.1. Encabezado
2.3.2. Cuerpo del mensaje
2.3.3. Archivos adjuntos
2.4. Correo web
2.5. Gestores de correo electrónico
2.5.1. Configuración de cuentas de correo
2.5.2. Ventanas
2.5.3. Redacción y envío de un mensaje (remitente, destinatario, asunto y cuerpo)
2.5.4. Lectura del correo
2.5.5. Respuesta del correo
2.5.6. Organización de mensajes
2.5.7. Filtrado de mensajes
2.5.8. Impresión de correos
2.5.9. Libreta de direcciones
2.6. Gestión de correo
2.6.1. Organización de carpetas
2.6.2. Importar, exportar y borrar mensajes antiguos guardando copias de seguridad
2.6.3. Configuración del correo de entrada
2.6.4. Protección de correos no deseados, spam
2.7. Plantillas y firmas corporativas
2.8. Gestión de la libreta de direcciones
2.8.1. Añadir contactos
2.8.2. Importar
2.8.3. Exportar
2.8.4. Crear listas de distribución
2.8.5. Poner la lista a disposición de otras aplicaciones ofimáticas
2.9. Gestión de la agenda
2.9.1. Calendario
2.9.2. Citas
2.9.3. Avisos y notas
2.9.4. Tareas
2.9.5. Organizar reuniones y disponibilidad del asistente
2.10. Componentes fundamentales de una aplicación de gestión de correos y agendas electrónicas
2.11. Foros de noticias “news”
2.11.1. Configuración, uso y sincronización de mensajes de canales RSS
2.11.2. Configuración, uso y sincronización de mensajes de grupos de Usenet
2.12. Programas de agendas en sincronización con dispositivos portátiles tipo “palm”
2.12.1. Instalación, uso y sincronización de programas de agendas en dispositivos portátiles
2.13. Ejercicios
3. Obtención de certificados de firma electrónica
3.1. Conceptos sobre seguridad en las comunicaciones
3.1.1. Protocolos de comunicación seguros
3.1.2. Conceptos básicos de criptografía
3.1.3. Tipos de algoritmos criptográficos
3.2. Certificados electrónicos
3.3. Firma electrónica
3.4. Prestador de servicios de certificación
3.5. Obtención de un certificado por una persona física
3.6. El certificado y el correo electrónico
3.7. Ejercicios
4. Instalación de programas de cifrado de correos
4.1. Descarga e instalación
4.1.1. Descarga e instalación de GnuPG
4.1.2. Descarga e instalación de Enigmail
4.2. Generación de claves pública y privada
4.3. Configuración
4.4. Distribución y obtención de claves
4.4.1. Distribución de nuestra clave pública
4.4.2. Obtención de claves públicas de terceros
4.5. La gestión de claves
4.6. Envío de correos cifrados/firmados
4.6.1. Envío y comprobación de correos firmados
4.6.2. Cifrado y descifrado de correos
4.7. Revocar nuestra clave
4.8. Ejercicios
Bibliografía